공동이행기준 < 행정서비스헌장 | 경기도의정부교육지원청

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공동이행기준

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01. 고객을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

방문하시는 고객을 응대할 때에는
"어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?"등으로 친절히 인사하겠습니다.
노약자나 몸이 불편하신 고객께서는
도착 10분전에 연락(☏ 820-0126)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록
사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
고객을 맞이할 때에는
담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
용무를 마치고 돌아가실 때에는
"안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다"라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.

전화하시는 경우

전화를 주시면
벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고,“정성을 다하겠습니다. 경기도의정부교육지원청 ○○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는
고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 전달 즉시 또는 고객이 원하는 시간에 답변을 드리도록 하겠습니다.
고객과 통화가 끝났을 때에는
"좋은 하루 되십시오", "감사합니다"등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

우편·팩스·인터넷으로 민원을 신청하신 경우에
접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하며, 제증명 발급 업무는 접수 후 3근무시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

02. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

고객의 민원 신청 편의를 위하여
인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
홈페이지 의정부교육지원청) > 전자민원창구 >민원안내
모든 민원서류에 대하여
처리부서, 담당자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
고객의 알권리를 보장하고자
정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- 공개절차 : 청구서 제출 -> 청구서접수(자료관)및 이송 - > 정보공개 여부 결정(10일 이내) -> 공개ㆍ비공개 결정통지 -> 수수료 징수 -> 공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는
고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

03. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

고객께서 우리 교육지원청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우

우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우

연락을 주시면 해당공무원을 교육 시키고 불친절 사례 재발 방지에 힘쓰겠습니다.

약속한 민원 처리 기한을 지키지 않았거나 중간 처리 상황을 통보하지 않았을 경우

민원처리를 지연시켜 3회에 걸쳐 독촉장을 발부받은 담당자에게는 민원 처리 시 유의점에 대해 다시 한 번 강조하고 추후 신속·정확한 민원처리를 하도록 지도하겠습니다.

04. 고객 의견제시 방법과 절차

고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여

우리 교육지원청에서 제공한 서비스에 대하여 고객 여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 업무 안내 (우편)

[11690] 경기도 의정부시 가능로 136번길 29

서비스별 업무안내 (전화팩스)

서비스별로 업무안내 부서, 전화번호, 팩스번호를 알려드립니다.
서비스별		부서	전화번호	FAX
민원안내	방문객 안내	경영지원팀	031-820-0126	031)842-2574
	민원접수	경영지원팀	031-820-0126	031)842-2574
	각종제증명(경력,재직) 발급 업무	경영지원팀	031)820-0126	031)842-2574
	행정정보공개 업무	경영지원팀	031)820-0125	031)842-2574
일반민원 업무	학교설립 관련 업무	학생배치관재팀	031)820-0141	031)842-2574
	유치원설립관련 업무	성과사학팀	031)820-0163	031)842-2574
	학원 및 교습소 관련 업무	평생교육진흥팀	031)820-0072~73	031)844-0161
	학교 교육환경보호구역 업무	학생건강지원담당	031)820-0052	031)844-0161
	학생급식관련 업무	학생급식지원팀	031)820-0053~55	031)843-7660
	중학교 전학 및 배정 업무	학생배치관재팀	031)820-0142	031)842-2574
불만접수ㆍ처리	공무원 친절ㆍ불친절 신고	경영지원팀	031)820-0126	031)842-2574
불만접수ㆍ처리	공무원 부조리 신고	감사팀	031)820-0291~293	031)842-2574

05. 고객여러분께 협조를 부탁드리는 사항

우리 교육지원청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
고충민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄 행위이므로 단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.